新人でもできる！クレーム電話対応の品質向上策「7つの鉄則」

クレーム対応は脱属人化がカギ！

このようなお悩みはございませんか？

・お客様からクレームのお電話を頂くことが多い
・適切なクレーム対応の方法が分からない
・クレーム対応がその場しのぎで属人化している
・電話対応の品質にばらつきがある
・固定電話に慣れていない新人が多い

お客様からのクレームはお電話で頂くことが最も多いですが、
その際に適切な対応ができれば、自社の評価をアップさせることができます。
その一方で、対応を間違えれば、更なるクレームにも繋がりかねません・・・。

今回は「クレーム対応の脱属人化」と「クレーム電話対応の品質向上」にフォーカスして、
社内の体制構築、新人でもできる電話対応の方法をお話いたします。

約30分の短時間で気軽にご参加いただけます。
実際の事例も交えてご紹介しますので、皆さまのご参加をお待ちしております！

オンラインセミナー形式のため、皆様の画面は映りません。
お昼ご飯を食べながら、イヤホンで聞くだけの参加も大歓迎です。ぜひお気軽にご参加ください！

※本セミナーは2023年6月6日(火)に開催の「新人でもできる！クレーム電話対応の品質向上策『7つの鉄則』」の内容を一部動画版でお届け致します。
　ファシリテーターが待機しておりますので、動画視聴中にチャットでの質疑応答が可能です。

こんな方にオススメです！

• 顧客から電話を受ける機会が多い企業の方
  
• 固定電話の使用頻度が多い企業の方
  
• クレーム電話の対応方法を模索している方
  
• 顧客満足度をアップさせたい
  
• 従業員の負担を軽減させたい

タイムスケジュール

• 12時50分：オンラインセミナー開場（開始10分前にアクセスできます）
• 13時00分：オープニング（登壇者紹介、ご案内）
• 13時05分：本編のテーマ（動画を投影します。随時チャットで質問可能です）
• 13時30分：ご相談タイム（質問にお答えします）
• 13時35分：アンケート実施
• 13時40分：完全終了

講師紹介

 

田邉 裕司 / Yuji Tanabe
株式会社シンカ　フィールドセールスグループ

 

2019年に株式会社シンカに入社。自身が固定電話恐怖症だった経験を乗り越えて、現在は電話業務改善のコンサルタントとして従事。
入居者様からのクレーム電話が特に多い「不動産の賃貸管理業」を中心に、自動車、士業、冠婚葬祭、製造業、IT、サービス業など多数の企業の電話業務改善に携わり、現場で起こりうる課題と解決策を熟知して、クライアントへの提案に取り組んでいる。