〜クレーム対応は脱属人化がカギ!〜

新人でもできる!クレーム電話対応の品質向上策「7つの鉄則」

※本セミナーは【法人限定】です。

※本セミナーは満席のため受付を終了いたしました。

クレーム対応は脱属人化がカギ!

このようなお悩みはございませんか?

・お客様からクレームのお電話を頂くことが多い
・適切なクレーム対応の方法が分からない
・クレーム対応がその場しのぎで属人化している
・電話対応の品質にばらつきがある
・固定電話に慣れていない新人が多い

お客様からのクレームはお電話で頂くことが最も多いですが、
その際に適切な対応ができれば、自社の評価をアップさせることができます。
その一方で、対応を間違えれば、更なるクレームにも繋がりかねません・・・。

今回は「クレーム対応の脱属人化」「クレーム電話対応の品質向上」にフォーカスして、
社内の体制構築、新人でもできる電話対応の方法をお話いたします。

約30分の短時間で気軽にご参加いただけます。
実際の事例も交えてご紹介しますので、皆さまのご参加をお待ちしております!

オンラインセミナー形式のため、皆様の画面は映りません。
お昼ご飯を食べながら、イヤホンで聞くだけの参加も大歓迎です。ぜひお気軽にご参加ください!

※本セミナーは2023年6月6日(火)に開催の「新人でもできる!クレーム電話対応の品質向上策『7つの鉄則』」の内容を一部動画版でお届け致します。
 ファシリテーターが待機しておりますので、動画視聴中にチャットでの質疑応答が可能です。

こんな方にオススメです!

  • 顧客から電話を受ける機会が多い企業の方
  • 固定電話の使用頻度が多い企業の方
  • クレーム電話の対応方法を模索している方
  • 顧客満足度をアップさせたい
  • 従業員の負担を軽減させたい

 

タイムスケジュール

  • 12時50分:オンラインセミナー開場(開始10分前にアクセスできます)
  • 13時00分:オープニング(登壇者紹介、ご案内)
  • 13時05分:本編のテーマ(動画を投影します。随時チャットで質問可能です)
  • 13時30分:ご相談タイム(質問にお答えします)
  • 13時35分:アンケート実施
  • 13時40分:完全終了

 

講師紹介

 
田邉 裕司 / Yuji Tanabe
株式会社シンカ フィールドセールスグループ
 
2019年に株式会社シンカに入社。自身が固定電話恐怖症だった経験を乗り越えて、現在は電話業務改善のコンサルタントとして従事。
入居者様からのクレーム電話が特に多い「不動産の賃貸管理業」を中心に、自動車、士業、冠婚葬祭、製造業、IT、サービス業など多数の企業の電話業務改善に携わり、現場で起こりうる課題と解決策を熟知して、クライアントへの提案に取り組んでいる。

セミナー概要

日時
参加費用 無料ご招待(法人限定)
参加資格 法人格のある企業・団体の方のみ受講可能です。
※法人格の無い個人事業主・フリーランス・学生の方はご参加をご遠慮いただいております。
※主催者・登壇企業と同業他社の方は、ご参加をお断りさせていただいております。予めご了承ください。
会場 【オンライン会場】
オンライン(ZOOM)にて視聴いただきます。
視聴URLや接続方法は、セミナーお申込み後に届く《受付完了メール》に記載しております。セミナー当日まで大切に保管ください。
主催者 本セミナーは、【株式会社シンカ】が主催いたします。
お問い合わせ先 WizBiz株式会社
WizBizサポートデスク
電話:03-6809-3845
お問い合わせ

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