新人でも即戦力に変わる！電話対応の仕組み化 NEW

新人でも即戦力になれる仕組みづくりの方法を解説します！

電話対応が「担当者の記憶と感覚」に頼りきり…
そんな現場では、顧客対応品質のバラつきや「言った／言わない」のトラブルが後を絶ちません。
特に、人手不足や教育環境が限られる地方都市の企業では深刻な課題です。

本セミナーでは、「通話録音×文字起こし」で現場のナレッジを自動蓄積・可視化し、
新人でも即戦力になれる仕組みづくりの方法を解説いたします。
個人のお客様対応を行う企業様はもちろん、顧客対応の品質管理に課題を感じるBtoB企業にもおすすめです。

ランチ中や移動の合間にでも、ぜひお気軽にご参加ください。
明日から現場で活かせるヒントをお持ち帰りいただけます！

当日のタイムスケジュール

このような方にオススメです！

• 電話対応が担当者ごとにバラつきがあり、品質を均一化したい
• 「言った／言わない」のトラブルやクレーム対応に時間を取られている
• 新人や異動直後の社員が、即戦力になるまで時間がかかる（新人教育の負担大）
• 顧客対応の履歴管理やナレッジ共有が属人的になっている
• 特に地方都市の企業で、人材確保や教育の時間が足りず、顧客対応件数も多い

登壇者紹介

幸村 拓貴 氏
Foonz株式会社 マーケティングチーム セミナー事務局

 

急成長する人材系ベンチャー企業の法人営業職として入社後、新規開拓に加え、既存顧客のリピートと紹介を生み出す手法を確立して、25ヶ月連続目標達成、7度のMVP受賞などの実績を上げる。 その後、人材/教育/IT/Web/Saas関連事業の、営業企画、カスタマーサクセス、BtoBマーケティングなどに携わり、常に顧客コミュニケーション業務の最前線に身を置く。 法人営業とマーケティング、顧客コミュニケーションの最適化が得意領域。