電話トラブルをゼロにする！「通話録音」使い方の教科書

受付を終了いたしました。

クレーム対応・顧客満足度向上・社員教育に使える活用事例をご紹介！

このようなお悩みはございませんか？
ひとつでも当てはまれば、ぜひ今回のセミナーにご参加ください！

・お客様との電話でトラブルが多い
・言った、言わないでクレームになったことがある
・自社の電話対応の顧客満足度が気になる
・クレーム電話の対応方法に苦慮している
・新人スタッフに電話対応を教えるのが大変…

電話トラブルをゼロにする！ことは、全ての企業が望むことですが、
対応が属人化していたり、電話で上手にコミュニケーションが取れないことも多いのが現状です・・・。

そこで今回は「通話録音」にフォーカスして
「お客様とスタッフの会話を録音する」シンプルな機能を最大限使いこなすコツと、ツール導入による企業の成功事例をご紹介致します！

通話録音は「クレーム対策」だけでなく、「顧客満足度の向上」「社員教育」にも活用できます。
約30分の短時間（オンライン）で気軽にご参加可能です。皆様のご参加をお待ちしております！
※本セミナーは一部動画版でお届けいたします。

こんな方にオススメです！

• お客様から電話を受ける機会が多い
• 電話業務をもっと効率化したい
• 新人スタッフの電話対応の教育を担当している
• お客様サポートの担当窓口、責任者をしている
• 「通話録音」の使い方、活用事例をサクッと知りたい！

タイムスケジュール

• 12時50分：オンラインセミナー開場（開始10分前にアクセスできます）
• 13時00分：オープニング（登壇者紹介、ご案内）
• 13時05分：本編のテーマ（講師がお話をします）
• 13時30分：ご相談タイム（質問にお答えします）
• 13時35分：アンケート実施
• 13時40分：完全終了

講師紹介

 

江藤 泰輝 氏

株式会社シンカ　営業部　フィールドセールスグループ

 

日本生活協同組合連合会（CO・OP）にて、個人向けのフォロー営業に従事し、毎週300名以上のお客様対応に取り組む中で、独自のアップセル・クロスセル手法を生み出し、多数の新商品を販売。
PayPay（株）に転職後、法人経営者向けの新規開拓営業を経験、顧客属性ごとの最適なコミュニケーション手法の違いを熟知する。
現在は、(株)シンカにて、企業の業務改善・顧客対応の品質向上のための提案営業に取り組んでいる。