企業成長の鍵「ＣＸ成熟度」から考える『顧客対応部門の未来』

※本セミナーは満席のため受付を終了いたしました。

注目キーワード「CX」の成熟度を高め、企業成長のカギを掴む！

「ＣＸ」（カスタマーエクスペリエンス）
日本語に訳すと「顧客体験」、言い換えれば「顧客視点」に立って企業活動を捉える考え方を指します。

その「CX」の成熟度を高めることで業績を伸ばした世界的な企業としては、
ウォルト・ディズニーやスターバックスコーヒー、Netflix、ザ・リッツ・カールトン、NIKEなどが有名です。

そして今、この「CX」が、俄然、注目を集めています。

というのも、コロナ禍を経て、この数年で企業と顧客の関係性も大きく変化しました。顧客はよりパーソナライズかつ一貫した顧客体験を企業に望み、CX戦略に注力している先進企業は投資を増やして顧客のニーズに応え、ビジネスの成長を実現しているのです。

そこで、本セミナーでは、企業成長の鍵となる「CX成熟度」に着目し、レベルごとに直面しやすい課題と、各企業の「顧客対応部門」が未来に向けて採るべき施策をZendeskの特長とあわせてご紹介します。

またCXと密接なつながりを持つEX（従業員エクスペリエンス）にも焦点を当て、先進的なEX企業の取り組み事例として、株式会社ディー・エヌ・エーでユーザーサポートをご担当されている馬場田氏をお迎えし、同社の考えるEXのあるべき姿や顧客との関わり方についてご講演いただきます。

さらに、ウォルト・ディズニー社で30年間も務め、イノベーション＆クリエイティブのトップを務めた、Duncan（ダンカン）氏をお招きし、イノベーションを生み出すヒントをお話しいただきます。

自社の成熟度を理解し、CXチャンピオンへの第一歩を踏み出すチャンスです。是非お見逃しなく！

当日のスケジュール

• 「CX成熟度」レベル診断
• CXチャンピオンへの道！採るべき施策とは？
• 元Disney、Duncan氏の語る、イノベーションのヒント
• Zendesk What’s New – 製品UPDATE –
• ディー・エヌ・エー登壇！事例セッション

こんな方にオススメの内容です。

• 顧客対応の業務に携わっている方
• CXの取り組みに関心のある方
• 顧客満足度を高め、企業価値を高めたいとお考えの方

登壇者紹介

馬場田 健一  氏
株式会社ディー・エヌ・エー
IT本部IT戦略部ユーザーサポートグループ

 

冨永 健 氏

株式会社Zendesk　社長

橋本 京子 氏

株式会社Zendesk
プロフェッショナル サービス　執行役員

吉岡さやか 氏

株式会社Zendesk
プリンシパル プロダクト　ソリューション マネージャー

DUNCAN WARDLE 氏

Former Head of Innovation&Creativity, Disney