電話・メール・チャットがバラバラで履歴が追えない！ NEW

電話・メール・チャットがバラバラで、顧客とのコミュニケーション履歴が追えない！

「お客様とのやり取りが、電話・メール・チャットなど多岐にわたり、
　情報がバラバラになってしまい、履歴が追えない―。確認するのも手間がかかる…」

このようなお悩みやストレスを感じたこと、ありませんか？

本セミナーの講師を務めるFoonz社が全国のビジネスパーソン向けに実施した調査でも、
6割以上が「複数ツールの利用はわずらわしい」と回答がありました。
中でも、課題の第1位は「対応履歴を追跡できず、抜け漏れが生じること」です。

本セミナーでは、この“チャネル分断”が引き起こす非効率の実態を明らかにし、
その解決策となるオムニチャネル／統合プラットフォームの最新アプローチをご紹介します。

顧客接点を一元管理することで、

　・対応漏れや重複を防ぎ、
　・大量の問い合わせにもスピーディに対応しながら、
　・顧客満足と業務効率を同時に高める方法

を、よくある業務シーンを踏まえて解説します。
顧客からの問い合わせ対応が分断され、非効率を感じている企業様におすすめです。

ランチ中や移動の合間にも、ぜひお気軽にご参加ください。
明日から現場で活かせるヒントをお持ち帰りいただけます！

当日のタイムスケジュール

このような方にオススメです！

• 電話・メール・チャットが分断され、対応履歴が追えない
  
• 対応漏れや重複が起き、顧客から不満が出ることがある
  
• 「誰がいつ対応したか」が曖昧になり、引き継ぎに時間がかかる
  
• 問い合わせ件数が多く、少人数では対応しきれない
  
• 人材不足や教育負担が重く、対応品質が安定しない

登壇者紹介

幸村 拓貴 氏
Foonz株式会社 マーケティングチーム セミナー事務局

 

急成長する人材系ベンチャー企業の法人営業職として入社後、新規開拓に加え、既存顧客のリピートと紹介を生み出す手法を確立して、25ヶ月連続目標達成、7度のMVP受賞などの実績を上げる。 その後、人材/教育/IT/Web/Saas関連事業の、営業企画、カスタマーサクセス、BtoBマーケティングなどに携わり、常に顧客コミュニケーション業務の最前線に身を置く。 法人営業とマーケティング、顧客コミュニケーションの最適化が得意領域。