新人でもできる！クレーム電話対応の品質向上策「7つの鉄則」

クレーム対応は脱属人化がカギ！

このようなお悩みはございませんか？

・お客様からクレームのお電話を頂くことが多い
・適切なクレーム対応の方法が分からない
・クレーム対応がその場しのぎで属人化している
・電話対応の品質にばらつきがある
・固定電話に慣れていない新人が多い

お客様からのクレームはお電話で頂くことが最も多いですが、
その際に適切な対応ができれば、自社の評価をアップさせることができます。
しかし、対応を間違えれば、更なるクレームにも繋がりかねません・・・。

今回は「クレーム対応の脱属人化」と「クレーム電話対応の品質向上」にフォーカスして、
社内の体制構築、新人でもできる電話対応の方法をお話いたします。

約30分の短時間で気軽にご参加いただけます。
実際の事例も交えてご紹介しますので、皆さまのご参加をお待ちしております！

オンラインセミナー形式のため、皆様の画面は映りません。
お昼ご飯を食べながら、イヤホンで聞くだけの参加も大歓迎です。ぜひお気軽にご参加ください！

こんな方にオススメです！

• 顧客から電話を受ける機会が多い企業の方
  
• 固定電話の使用頻度が多い企業の方
  
• クレーム電話の対応方法を模索している方
  
• 顧客満足度をアップさせたい
  
• 従業員の負担を軽減させたい

タイムスケジュール

• 13時50分：オンラインセミナー開場（開始10分前にアクセスできます）
• 14時00分：オープニング（登壇者紹介、ご案内）
• 14時05分：本編のテーマ（動画を投影します。随時チャットで質問可能です）
• 14時30分：ご相談タイム（質問にお答えします）
• 14時35分：アンケート実施
• 14時40分：完全終了

講師紹介

 

阿部 真也
株式会社シンカ　営業部マーケティンググループ

 

フィットネス業界にて、店舗責任者兼トレーナーを経験し、実践の中で店舗運営と顧客コミュニケーションについて学ぶ。
不動産業界に転職後、投資用マンションの販売に携わり高額商品の営業を経験。その後、当時の親会社だった情報通信関連の企業で、企業向け業務効率化サービスの新規開拓営業、インサイドセールス組織の立ち上げを経験したのち、マーケティング部門のスタートメンバーとして参画し、マーケティング領域全般を担当。
現在は、株式会社シンカにて、顧客課題の早期解決の実現に向け、日々マーケティング活動に取り組んでいる。