ピンチをチャンスに変える「クレーム電話対応術」

今すぐ活用できる「クレーム対応の基本方針」と「10の共通ルール」とは？

中小企業のクレーム電話対応にフォーカスして、
社員の負担軽減×顧客信頼のアップを両立するための考え方、ノウハウについて要点を絞って解説いたします。

職場環境や働き方の変化が激しい昨今、多くの中小企業が抱えるクレーム電話対応の現状と課題、その解決策を明示するセミナーです。
属人化を防ぎ、業務の標準化を推進するために
今すぐ活用できる「クレーム対応の基本方針」と「10の共通ルール」について具体的な参考事例を提示いたします。

実際に顧客対応を行う社員の方はもちろん、働きやすい職場環境の構築、業務改善や効率化を図りたい管理部門の方、マネージャーの方にもおすすめです。
デスクでお昼ご飯を食べながら、移動の合間でも、ぜひお気軽にご参加ください！

当日のタイムスケジュール

このような方にオススメです！

• クレーム電話の対応に課題感がある
  
• クレーム対応時の社内負担が大きい
  
• クレーム対応のマニュアルや対応方針が定まっていない
  
• 社員の負担軽減と顧客満足度アップを両立したい
  
• 電話業務の効率化、標準化を目指したい！

登壇者紹介

幸村 拓貴 氏
Foonz株式会社 セミナー事務局

 

急成長する人材系ベンチャー企業の法人営業職として入社後、新規開拓に加え、既存顧客のリピートと紹介を生み出す手法を確立して、25 ヶ月連続目標達成、MVP 受賞などの実績を上げる。
その後、人材/教育/IT/Web/Saas 関連事業の、営業企画、カスタマーサクセス、BtoBマーケティングなどに携わり、常に顧客コミュニケーション業務の最前線に身を置く。
法人営業とマーケティング、顧客コミュニケーションの最適化が得意領域。