コールセンター診断サービス

『あなたのコールセンター、本当にハイパフォーマンス？』

コールセンターのあらゆる課題を『見える化』します！

【お薦めの企業様】
・クレームが大量に発生しているが、オペレーターの電話応対の実態が分からない・・・
・せっかくコールセンターを設置しているのに、なぜか他部署に電話がかかってくる・・・
・毎月提出されるレポートや報告会が形骸化している・・・
・設置したコールセンターに想定していたよりもコストがかかっている・・・
・既存のコールセンターの品質全般に不満がある・・・


【サービス内容】
・オペレーター応対品質調査（ミステリーショッパー・通話音声確認による）
・応対品質診断ツールによる電話応対評価
・オペレーションフロー診断
・オペレーター生産性評価
・導入済み各種コールセンターシステム評価

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