通販システムリプレイス／マネジメント支援

　餅は餅屋という言葉があります。餅は餅屋のついたものがいちばんうまい、その道のことは専門家が一番であるという例えですね。では、通販システムをリプレイスする際の餅屋はいったい誰でしょう？

　通販ＥＣビジネスの基幹システムをリプレイスしようとすると、費用が結構かかります。年商数十億円規模の企業の場合、新システム稼働までの費用が数千万円に膨れ上がることも珍しくありません。しかし、これだけの費用を要する原因は、実はシステム会社側にあるのではなく、通販ＥＣ事業者側にあるのが現実です。

　通販ＥＣ事業者は、新システムを導入すれば業務が合理化できると考えますが、それには限界があります。各部署の要件（機能要件・運用要件）は多岐に渡り、現状の運用に少なからずムリとムダがあります。一方、システム会社はシステムのプロですが通販ＥＣビジネスのプロではありません。現状のムリとムダがある運用に対して、自社システムの既存機能でできることと追加開発を要することを定義したら、費用が増えてしまうのは当然です。

　通販ＥＣの基幹システムのリプレイスには順番があります。失敗する会社の多くは、ベースとする「システムパッケージの選定」を先行しますが、実はこれが混乱の元です。最初に着手すべきことは、システム会社の選定ではなく、現状の運用の中に潜んでいるムリとムダをなくし改善後の運用を明確にすることです。このムリとムダのない運用で要件を定義しシステム会社を選定すれば、カスタマイズ費用が大幅に抑えられ、導入後の運用費用も大幅に削減できるのです。

　通販ＥＣ基幹システムをリプレイスする際の「餅屋」が誰だかお分かりいただけたと思います。通販事業全体の合理化が推進でき、通販ＥＣ会社とシステム会社、双方を調整できる会社です。ちなみに、餅屋の費用は、カスタマイズ費用の削減分ほどはかかりません。加えて稼働後の運用経費が大幅に削減できますから「餅屋」は仕事ができるのです。

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