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宿泊業向け電話交換機システム【MOT/Hotel Phone】

更新日:2016年02月23日

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掲載商品・サービス紹介

客室電話が不要になる!スマートフォン・タブレットを客室電話機に。 多言語にも対応した新しいホテル電話システム

「MOT/Hotel Phone (MOTホテルフォン)」はスマートフォン・タブレットを従来の客室電話機・交換機として利用できるようになるサービスです。

■■■MOT/Hotel Phoneの特長■■■

(1)客室電話をスマホ/タブレットで代用
(2)各客室分の案内資料を用意せず、常に最新情報を更新
(3)アプリを通してホテルとお客様間の情報を共有
(4)部屋へのタブレット埋め込みから貸し出しまで柔軟に対応
(5)様々なアプリケーションが利用可能


スマートフォン(Android、iPhone)およびタブレットを利用デバイスとして、多言語通訳、電話等のコミュニケーション、館内情報、観光情報など様々な機能をアプリで提供いたします。今後追加される機能についても自動でアップデートされます。


■■■こんな課題を解決します■■■

(1)客室電話をなくしてコストを削減したい
客室電話が不要になります。
ホテル電話としての機能をスマートフォン、PCで代用します。複数の配線をシンプルにし、老朽化による機器の入替え、高額な保守費用など不要なものを抑え必要な部分への投資が可能になります。

(2)外国語のできるスタッフが不足
24時間365日外国語対応できる通訳サービス。
外国人の宿泊者数は年々増加しています。平成26年は4,400万人を超え、平成27年は10月までの時点で5,500万人以上が宿泊施設を利用。外国語対応は必須となっています。

(3)追加費用をかけずサービスを向上したい
サービスを向上させる様々な機能が付属。
通常、業務向けシステムとゲスト向けのサービスを別々に導入した場合、費用が高額になり、システムの連携にも検証を含め、時間がかかってしまいます。電話、業務システム、ゲスト向けサービスを集約化することでコスト、導入時間の圧縮を実現します。

(4)WI-FI環境を導入したい
増加する外国人観光客のニーズに答える。
観光庁「訪日外国人消費動向調査」によると、日本滞在中にあると便利だと思った情報の1位が「無料WI-FI」になっています。
WI-FIが使えることは当たり前の時代になってきています。
まだWI-FI環境を導入されていない場合、WI-FI環境の構築を行うことも可能です。


スマートフォンやタブレットに専用アプリをインストールすることで、これまでの客室電話と同じ機能を有しながら、より便利な機能を提供することが可能に

特色・アピールポイント

従来の客室電話・客室交換機からスマートデバイスの有効活用へ

従来であれば客室への電話機設置は必須でしたが、利用頻度の低下に伴い、大手ホテル、チェーンでは客室電話を廃止する動きが広まってきています。

MOT/Hotel Phoneでは、スマートフォンやタブレットに専用アプリをインストールすることで、これまでの客室電話と同じ機能を有しながら、より便利な機能を提供することが可能になります。

■■■ゲスト(宿泊者)用アプリの特徴■■■

MOT/Hotel Phoneはスマートフォン(Android、iPhone)およびタブレット端末を利用デバイスとして、電話等のコミュニケーション、ホテル利用者への情報サービス、外出時の旅行用アプリケーションの機能を提供します。

【部屋内】
フロントコール
モーニングコール
内外線電話機
館内案内
施設状況
クリーニング
お知らせ

【外出時】
周辺観光情報
通訳サービス
内外線電話機
タクシー配車予約
クーポン配信
旅行の足跡共有

【チェックアウト時】
情報配信
友達との内線無料通話
クーポン配信等
アプリとしても継続利用可能

■■■スタッフ用アプリの特徴■■■

スタッフ間のコミュニケーションをスムーズにする各種通話、チャット、Faxなどの機能や本社と支部など複数拠点間を内線化する機能も備えています。
お客様情報を管理できるホテル専用のクラウドおよび登録情報と連動したCTIを備えており、予約や受付対応を効率的にすることが可能です。

□スマートフォン内線化
Android・iPhoneがホテルの電話機になります。発着信だけではなく保留転送やパーク保留など、ビジネスフォンと同等の機能を持ったコードレス内線機として利用できます。

□多言語通訳
ホテルスタッフに代わって外国人の方とスマートフォンを通じて「英語・中国語・韓国語・ポルトガル語・スペイン語」の話せるオペレーターにつながります。ワンタッチで通訳センターと繋がり、24時間365日、1分180円〜でご利用可能です。

□全通話録音
外線通話時に通話録音を行い、PCから録音データの確認、削除、バックアップ等が可能です。 通話開始時間、通話時間、相手先電話番号情報を保存し、データはリスト管理され、検索画面より必要な音声を再生、削除、バックアップ等ができます。

□管理、基幹システム(PMS)・会計システム連動
新規でホテルシステムをご検討の場合、また既に他社システムをご導入済みお客様どちらでも対応致します。
ペーパーレスFAX
受信したFAXをスマートフォンやPCで確認。さらにFAX送信も可能です。データ化されていれば紛失する心配もなく管理も簡単に。また日付などで検索することができます。

□スタッフチャット
事前登録されたスタッフのみで使える業務用チャットです。クリーニング、清掃依頼時にスタッフ間での情報共有など一斉通知により、連絡がメールよりも迅速になります。また、スタンプで簡単に情報を伝えたり、写真、動画などの送信も可能です。内容は暗号化されているので、情報の漏えいを防止します。

□CTI(電話対応支援)
着信するとパソコンの画面上に相手の情報が表示されます。ホテル専用クラウドとの連携により、発信者の名前、電話番号、所在地、FAX情報などを表示。更に自社側の担当者、前回通話者、最終通話時間もあわせて表示しますので、スムーズな取次ぎが可能になります。

□複数拠点間システム
複数拠点間システム
本部と支部、ホテル、旅館同士など全国の複数拠点を内線として繋げます。拠点間の取次転送だけでなく外出時もスマートフォンでで取次転送を受ける事ができます。また、電話回線をインターネット回線に集約できるので、利用回線数の削減が可能です。

※機能について、詳しくはお問合せください。

客室電話をスマホ/タブレットで代用できます。

配線や客室固定電話機が不要になります。

ゲスト(宿泊者)用アプリも利用できます。

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