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コンタクトセンターサービス

更新日:2021年03月23日

  • 全国

掲載商品・サービス紹介

コンタクトセンターサービスができること

電話以外にもメール、FAX、チャット、SNS、アプリなど複数の顧客接点チャネルでの対応が可能です。経験豊富なCSRが質の高いサービスを提供します。
■インバウンドソリューション
・カスタマーサポート
商品/サービスの問い合わせ窓口、お客様相談窓口の運用など
・テクニカルサポート
高度で専門的なお問い合わせに対してもお客様に合わせた応対をし、製品知識や技術が必要な商品/サービス窓口の運用を支援します。
・キャンペーン事務局
応募受付、お問い合わせ対応、応募データの処理、当選者データ入力、受発注業務、発送データ作成まで事務局運営に必要な業務を様々なチャネルで対応いたします。
・通販受注
TV・カタログ通信販売会社様の各媒体に応じたサービス・商品の注文受付業務に対応いたします。
■アウトバウンドソリューション
営業代行、セールスリード、来場来店促進、マーケティングリサーチなど、業種業態、商材を問わずクライアント企業様の顧客リストの価値最大化を実現します。これまでの実績に基づき、高スキルのオペレーターによるアウトバウンドでBtoB,BtoC問わず売上拡大・安定的な顧客の維持を実現します。


特色・アピールポイント

NTM品質のこだわり

私どもコンタクトセンターが提供しているのは、サービスという目に見えない無形の商品です。それを多数のCSRが提供するため、品質に「ばらつき」が起こりやすくなります。このばらつきをなくして、品質を一律に平準化していく取り組み全てを品質管理と位置付けており、専門企業として当たり前のパフォーマンスを提供し続けることだと捉えています。こうしてつくられる品質の土台を、私どもはNTM品質と呼んでいます。私どもは価値共創パートナーとしてこのNTM品質の上にクライアント企業様の求める価値を積み上げていく努力をしていきます。

※当社ではコンタクトスタッフを「CSR」という呼称で呼んでいます。
「CSR」とは、「C=Customer S=Service R=Representative」の略で顧客接点であるすべてのスタッフに、単にオペレーションをしているのではなく ”お客様にサービスを提供する代表者”としてのマインドを持って従事して欲しいという思いを込めています。

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