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コールセンター内製化支援サービス

更新日:2018年12月27日

  • 全国

掲載商品・サービス紹介

『コストをかけているのに、品質が思うように上がらない・・・』

コールセンターの外部委託は、ベンダーのナレッジを即時活用できる利点がある反面、将来的な「コスト負担」や「品質の限界」に懸念がある為、過度な期待は出来ません。
貴社事業を、「中・長期的」で拡大していく為には、スタートアップでのベンダー活用とは別途、コールセンターの内製化を考慮しなければなりません。

コールセンターの内製化には、既設インフラ環境に合わせたコールセンターシステムの導入から、人材育成やキャリアパス制度の構築など、ステップごとにハード/ソフトの双方からアプローチが必要となります。
当社では、高い専門性を有したコンサルタントが、内製化のフェーズに応じたコンサルティングを実施。最先端となるSNSを駆使した顧客接点の構築、NPS(ネットプロモータースコア)などを活用したカスタマーサクセスの創出など、将来的な貴社事業の拡大を見据えたハイクオリティなコールセンターの設営を実現します。

特色・アピールポイント

業務設計からオペレーターの採用までオールインワンで対応!

【お薦めの企業様】
・内製化を見据えたコールセンターの設置をゼロからスタートさせたい。
・現在委託しているコールセンターを内製化してコストを削減したい。
・自社オペレーターによる顧客エンゲージメントの高いコールセンターを設置し、収益向上を図りたい。
・チャットボットやAIを駆使した費用対効果の高いセンターを構築したい。
・コールセンター運営ナレッジを自社に蓄積したい。


【支援内容】
・シックスシグマ/DMAICの活用による業務改善コンサルティング
・インフラ構築支援(PBX/CTI/CRM/チャット/RPA)
・オペレーションフロー設計
・マニュアル/FAQ/トークスクリプト作成
・内製化に向けたコールセンター運営
・各種研修カリキュラムおよびキャリアパス制度の設計/構築
・オペレーター採用スキームの構築
・NPS(ネットプロモータースコア)などを活用したカスタマーサクセスの創出

価格

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