経営者の味方「社長・経営者のための経営課題解決メディア WizBiz」

WizBiz:HOME >  ビジネスマッチング >  見つかる!商材・サービス >  東京都 >  新規事業・開業 >  コールセンター診断サービス

コールセンター診断サービス

更新日:2018年12月27日

  • 全国

掲載商品・サービス紹介

『あなたのコールセンター、本当にハイパフォーマンス?』

コールセンター「応答率」「生産性」「応対品質」など各種KPI指標は、内部から提出されるレポートだけでは必ずしも判断が出来ません。
いざ蓋を開けてみると、思いもよらずパフォーマンスが低下し、不要なコストが発生していたなどはよくあるお話です。

当社ではコンタクトセンターの業界標準を基礎とした「各種診断ツール」と「専任担当者」により、全ての指標を「見える化」。業界水準に沿った、必要な対策のご提案を実施します。

特色・アピールポイント

コールセンターのあらゆる課題を『見える化』します!

【お薦めの企業様】
・クレームが大量に発生しているが、オペレーターの電話応対の実態が分からない・・・
・せっかくコールセンターを設置しているのに、なぜか他部署に電話がかかってくる・・・
・毎月提出されるレポートや報告会が形骸化している・・・
・設置したコールセンターに想定していたよりもコストがかかっている・・・
・既存のコールセンターの品質全般に不満がある・・・


【サービス内容】
・オペレーター応対品質調査(ミステリーショッパー・通話音声確認による)
・応対品質診断ツールによる電話応対評価
・オペレーションフロー診断
・オペレーター生産性評価
・導入済み各種コールセンターシステム評価

価格

お問い合わせください

掲載企業情報

会社名

ログインすると掲載企業情報が確認できます。

ログイン

まだ会員登録していない方はこちら

新規会員登録
事業分野
都道府県
設立年月
資本金
従業員数
年商