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苦情や解約率が低減!チャットを活用したカスタマーサポートの実践例と成果 -Vol.1599-(2019/5/9)

更新日:2019年05月09日

 

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┃ 本日ご紹介のコンテンツ
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□ 苦情や解約率が低減!チャットを活用したカスタマーサポートの実践例と成果
□ 【企画書やプレゼンで役立つ】心理学的アプローチ法4つ
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チャットを活用したカスタマーサポートの実践例と成果
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【2】【企画書やプレゼンで役立つ】心理学的アプローチ法4つ
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【1】苦情や解約率が低減!
チャットを活用したカスタマーサポートの実践例と成果
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今回は、導入する企業が増えている
チャットボットの成功事例を2社ご紹介します!

カスタマーサポートの省人化・コスト削減のために、チャットが
どのようなシーンで、どう活用でき、どれくらい業務を効率化できるのか?
について記載しています。

▼チャットを活用したカスタマーサポートの実践例とその成果
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【事例1】登録スタッフのサポート品質を向上。
苦情を減らし、登録スタッフ数の向上に貢献
フルキャストホールディングス様

【事例2】問い合わせの85%をChatbotで自動完結し、
CS向上と業務の効率化を実現
プレミアムウォーター様

上記チャットボットの活用事例と導入効果をご覧いただき
自社でのチャットボット活用にご興味を持たれた方は、同ページにて

チャットの活用方法について記載したガイドブックと、
実際にチャットツールを試せる無料トライアルをご紹介していますので
ぜひチェックしてみてくだいさい!

▼チャット×カスタマーサポート スタートアップガイド
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▼14日間無料トライアル
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チャット活用で、カスタマーサポート業務が効率化させたいとお考えのご担当者様は
是非この機会に「チャット×カスタマーサポート」の第一歩を踏み出しましょう!


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【2】【企画書やプレゼンで役立つ】心理学的アプローチ法4つ
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ビジネスの場面でアプローチをする際に、
顧客の心をどう掴み、信頼を勝ち得ていくのかがとても重要です。

そこで注目したいのが“心理学的アプローチ”。

言葉の言い回しや、相手の心を掴む見せ方など、
仕事をする上で役立つことがあります。

今回は、企画書やプレゼンに使える
心理学的アプローチ法4つを解説した資料をお届けします。


とくに資料内で興味深かったのは
ポイント2でご紹介している「欠点を最初に伝えること」。

あえて欠点を先に伝えることで、
相手はその情報に無意識に反発してしまう…という心理を利用し、
マイナス情報に反発しプラスなイメージに変わったり、
「マイナス情報を話すなんて正直で誠実な人だ!」と思ってもらえたりするそうです。

仕事に役立てたい情報が満載です。
ぜひチェックしてみてください。

▼【企画書やプレゼンで役立つ】心理学的アプローチ法4つ(DL無料)
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